サポート


　　・『つばさの丘の姫王』アップデートファイルはこちら

　　・『つばさの丘の姫王』サポート用紙についてのおしらせ

　　・インストールや起動の不具合については、まず↓WEBサポートをご覧下さい。
WEBサポート
Q1.　『つばさの丘の姫王』がインストールできません。
Q2.　『つばさの丘の姫王』インストールまたは起動の際に、ウイルスやトロイの木馬が検出されます。
Q3.　インストール後、『つばさの丘の姫王』が起動できません。
Q4.　家族共用のPCです。インストールしたゲームを、家族に見つかりたくありません。
Q5.　『つばさの丘の姫王』のページで、ボイスサンプルが聴けません。

『つばさの丘の姫王』
　Q1. 『つばさの丘の姫王』がインストールできません。
　A1. Windows Vista / 7をお使いの方の場合
・システムプロパティを開き、「詳細設定」をクリックして、「パフォーマンス設定」の「データ実行防止」にチェックを入れる。

・UAC(ユーザーアカウント制御)を無効にする。
　（クリックで詳細表示）

　上記の方法で、状況が改善される場合があります。

ウイルス対策ソフト（セキュリティソフト）が動作してインストールができない場合 ウイルスまたはトロイの木馬が検出されました、といったメッセージが出る場合や、「sd_hime_srp.exe」がコピーできずにインストールが止まる場合は、A2をご覧下さい。
　Q2. 『つばさの丘の姫王』インストールまたは起動の際に、ウイルスやトロイの木馬が検出されます。または、セキュリティソフトが動作します。
　A2. ※現在、「AVG」「G DATA」「AVIRA」「Kingsoft」で、誤検知の発生を確認しています。
※「avast！」は、パターンファイルのアップデートにより、誤検知が解消されました。
　ウイルス対策ソフト（セキュリティソフト）が、『つばさの丘の姫王』ゲームプログラムをウイルスと誤検知する場合があるようです。
　実際にはウィルスは混入しておりませんので、ご安心下さい。

　ゲームのインストール＆プレイ時に、ウイルス対策ソフト（セキュリティソフト）を一時的にオフにすることでゲームをインストール＆プレイできる場合は、ウイルス対策ソフトの誤作動（誤検知）が原因です。

　お使いのウイルス対策ソフトの設定でインストール先フォルダにある「sd_hime_srp.exe」というファイルをスキャンや監視の対象から除外するか、ウイルス対策ソフトを一時的にオフにしていただくことで、ゲームのインストール・起動ができるようになります。

ウイルス対策ソフトが誤動作する場合の対応策はSETTEC社のサイトをご覧下さい。
http://www.settec.jp/patch/newsview.asp?page=6
　※この説明文中の「ゲームの実行EXE」は、インストール先フォルダにある「sd_hime_srp.exe」のことです。

　「AVG」での除外設定方法は、上記のSETTEC社のサイトに記述がありません。（クリックで詳細表示）
　Q3. インストール後、『つばさの丘の姫王』が起動できません。
　A3. Windows 8の64bit版をお使いの場合

　パッケージには未記載ですが、Win8上での動作を確認しています。64bit環境の方のみ、修正パッチ For Win8x64を適用して下さい。

Windows Vista / 7をお使いで、「起動しています……」の画面が出た後、エラーメッセージが出て起動しない場合
　Windowsのデータ実行防止 (DEP)の設定変更をお願いいたします。（クリックで詳細表示）

ウイルス対策ソフトの誤認識により、起動しない場合
　Q2をご覧下さい。

「つばさの丘の姫王\sd_hime_srp.exeが見つかりません。」のメッセージが出て起動できない場合
　avast！をお使いの場合などで発生しています。（クリックで詳細表示）

プロテクトの誤動作について
　本製品はコピープロテクトを使用しておりますが、パソコンの環境によってごく稀に誤動作を起こすことがあります。
　パッケージに同封されている「プロテクトの誤動作について」をご覧下さい。
　そちらに該当する症状の場合は、お手数ではございますが、「プロテクトの誤動作について」に記載の指示に従ってこちらのURLでSETTEC社のオンラインサポートを受けて頂きますようお願いいたします。
　※上記のSETTEC社オンラインサポートページで、一部のユーザー様の製品ID（プロダクトID）が、正しいIDと認識されないという現象は、22日の23:20に解消いたしました。再度の入力をお願いできれば幸いです。

その他
・一部のドライブに、起動中に一度CD-Rメディアを挿入すると、その後、システム側からの問い合わせの際に挿入メディアがCD-Rであると返答するものがあるようです。。この為、オリジナルディスクを挿入しているのに、オリジナルディスクではないと判定される場合があります。この場合、パソコンを再起動して、最初にゲームを実行するようにして下さい。

・各PCメーカーのサポートページでファームウェアのアップデートプログラムがある場合、ファームウェアのアップデートをしてから、ゲームを再インストールすることで、不具合が解消される場合があります。（ドライブの不具合の場合が多いようです）

・ゲームをアンインストールして、再度インストールすると、不具合が解消することがあります。（ゲームのインストール時にファイルのコピーに失敗していた場合など）

・ドライブのレンズをクリーニングすると、不具合が解消することがあります。（オリジナルディスクを正しく読み取れない為に起動できない場合など）

　不具合が解消されない場合は、マニュアルに記載のサポートメールアドレスまで御連絡下さい。その際、発生した症状の詳細と、お使いのパソコンの環境情報＆ウイルス対策ソフトなどの情報をおしらせいただけますようお願いいたします。
　なお、お使いのパソコンの環境情報は、ＤＶＤディスクの中にある「SupportTools.exe」をクリックすることで、取得が可能です。(マイドキュメントの中に「環境情報_sd_hime.txt」が保存されます)
　よろしくお願いいたします。
　Q4. 家族共用のPCです。インストールしたゲームを、家族に見つかりたくありません。
　A4. 　インストールの際に表示される、
・「つばさの丘の姫王をスタートメニューに登録します。（推奨）」
・「デスクトップにつばさの丘の姫王のショートカットを作成します。」
　この両方のチェックを外していただくと、スタートメニューにゲームが登録されず、デスクトップにアイコンも作成されません。
　また、インストール先のフォルダ名は、インストール時に自由に変更することが可能です。

　ただし、管理者権限をお持ちの方から、他のアカウントの方がご利用になった内容を、完全に隠すことは出来ません。これはWindowsの仕様となります。
　また、「プログラムの追加と削除」などには『つばさの丘の姫王』の名前が必ず登録されます。これはWindowsアプリケーションに要求される通常の仕様であり、またオリジナルディスクがお手元にない場合でもすぐアンインストールをできる為の仕様となっています。

　『つばさの丘の姫王』起動の際にはオリジナルディスクが必要ですので、インストールされているＰＣを他の方がお使いの場合も、オリジナルディスクをドライブに入れずゲームを起動（プレイ）することはできません。他の方にゲームを起動して欲しくない場合、ディスクをお手元で管理されることをおすすめします。
　Q5. 『つばさの丘の姫王』のページで、ボイスサンプルが聴けません。
クリックしても再生が始まらず、ダウンロードを要求されたり、そのまま再生するとエラーが出ます。
　A5. 『つばさの丘の姫王』webページのボイスサンプルは、wma（Windows Media Audio）形式ファイルで公開しています。
wmaファイルは、Windows Media Playerなどのソフトで再生することができます。
PCの環境によっては、クリックしても自動的に再生されない場合があります。

・Windows Media Playerをインストールする、または最新のバージョンにアップデートすると、問題が解消することがあります。→Microsoftでダウンロード
・インターネットの設定（インターネットオプション）で、「webページのサウンドを再生する」をオンにすると、問題が解消することがあります。
・インターネットのセキュリティレベルが「高」になっている場合、それより低いレベル（「中高」「中」）にすると、問題が解消することがあります。
・インターネットキャッシュ（一時ファイル）をオールクリアすると、問題が解消することがあります。
・携帯電話用の音楽ソフトや、携帯音楽プレイヤーの専用ソフトなどをPCにインストールしている場合、それらのソフトを最新のものにすると問題が解消することがあります。
・お使いのブラウザで、wmaファイルのMIMEタイプが正しく設定されていないため、ブラウザが何をすべきかが分からずファイルのダウンロードを始めている可能性があります。→解説

・どうしてもブラウザから自動的に再生できない場合は、ボイスサンプルの画像の上で右クリックして「対象をファイルに保存」を選び、PCにwmaファイルをダウンロードして、再生して下さい。


『つばさの丘の姫王』アップデート ver.1.10
■ご注意
　本アップデートは、ゲーム内容（主にエンディングの発生条件）を修正するものとなります。
　インストールや起動時に発生する、プロテクトに起因する症状については、お手数ですがサポートをご利用下さい。

■修正内容
・スキップ機能を調整しました。
（スキップ終了時に表示されていたメッセージが、既読扱いにならないように修正しました）
・エンディングの発生条件を調整しました。
・「おまけリスト☆ﾐ」の、イベントラベルを変更しました。
・エンディングテロップの表示エフェクトを一部調整しました。
・誤字脱字、グラフィック表示、音声などを一部調整しました。

※基本的には、以前のバージョンのセーブデータがそのまま使えます。
　ただし、以前のセーブデータをロードした際、開始位置が若干前後する場合があります。
　もし、以前のセーブデータをロードした際にエラーが出た場合は、申し訳ありませんが該当のセーブデータを削除して下さい。

■アップデートの適用方法
　ファイルのダウンロード後、sd_hime_patch_v1_10.exeを実行すると、アップデートのインストーラーが起動します。
　指示に従ってインストールして下さい。

[[アップデータver.1.10　exe版]]　0.99MB

　　DOWNLOAD
（smartscreen filterなどの設定により、exe版がダウンロードできない場合は、下のzip版をご利用下さい）

[[アップデータver.1.10　zip版]]　992KB

セキュリティソフトの設定などで、exe版のダウンロードができない方は、こちらをご利用下さい。
ダウンロード後、zipファイルを解凍し、フォルダの中のsd_hime_patch_v1_10.exeを実行して下さい。
　　DOWNLOAD

『つばさの丘の姫王』修正パッチ For Win8x64
■ご注意
　本アップデートは、Win8の64bit環境での起動時の不具合を修正するものとなります。
　それ以外の環境の方は、こちらのパッチを適用していただく必要はありません。
　このパッチにアップデートver1.10の内容は含まれておりません。

■修正内容
　最新の64bitOS環境にてゲームを起動すると
「Authentication failed : unrecognized kernel32 module. / NM」
と出てゲームが始まらない問題が修正されます。

■アップデートの適用方法
　ファイルのダウンロード後、sd_hime_win8x64patch.exeを実行すると、アップデートのインストーラーが起動します。
　指示に従ってインストールして下さい。

[[修正パッチ For Win8x64　exe版]]　403KB

　　DOWNLOAD
（smartscreen filterなどの設定により、exe版がダウンロードできない場合は、下のzip版をご利用下さい）

[[修正パッチ For Win8x64　zip版]]　375KB

セキュリティソフトの設定などで、exe版のダウンロードができない方は、こちらをご利用下さい。
ダウンロード後、zipファイルを解凍し、フォルダの中のsd_hime_win8x64patch.exeを実行して下さい。
　　DOWNLOAD